Social

Desarrollar una presencia social que impulse los resultados comerciales. Nuestro equipo social combina la creatividad con los medios en perfecta armonía, brindando experiencias de marca con un intercambio positivo de atención por el contenido.

Social media community management es el proceso de atraer audiencias a través de las redes sociales para aumentar la lealtad a la marca y desarrollar conexiones auténticas. Esta función supervisa las interacciones uno a uno o uno a pocos que fortalecen las relaciones y promueven la defensa de la marca.

Casi todas las redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Twitch e incluso Discord) tienen funciones que permiten crear y mantener comunidades activas. Una estrategia de gestión de redes sociales define el enfoque entre redes que adopta una empresa para gestionar las conversaciones con los defensores de la marca.

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Tipos de Community Management

Hay 5 tipos principales, algunos están detrás de una pantalla y no requieren interacción cara a cara; otros implican una interacción en persona con usted y sus equipos:

Gestión de la comunidad de soporte

Se centra en proporcionar ayuda y asistencia a los miembros de la comunidad que tienen preguntas, problemas o inquietudes relacionadas con un producto o servicio específico. El gestor de la comunidad de soporte trabaja para resolver problemas, brindar información útil y garantizar la satisfacción del cliente.

Actividades típicas:

• Responder preguntas técnicas.
• Proporcionar soluciones a problemas.
• Canalizar retroalimentación y sugerencias al equipo relevante.

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Gestión de la comunidad de ideación, innovación y retroalimentación de productos.

Se enfoca en fomentar la participación de la comunidad en la generación de ideas y la retroalimentación sobre productos o servicios. El objetivo es recopilar opiniones valiosas para la mejora continua y la innovación.

Actividades típicas:

• Facilitar sesiones de lluvia de ideas.
• Recopilar comentarios sobre características específicas.
• Impulsar la innovación a través de la participación de la comunidad.

Gestión comunitaria de adquisiciones y promoción.

se centra en la adquisición de nuevos miembros para la comunidad y en la promoción de la marca. Los gestores de la comunidad trabajan para aumentar la visibilidad, atraer nuevos usuarios y promover la participación activa.

Actividades típicas:

• Desarrollar estrategias de marketing para atraer nuevos miembros.
• Organizar eventos promocionales en línea o fuera de línea.
• Colaborar con influencers para aumentar la visibilidad.

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Gestión de la comunidad de contenidos y contribuciones.

Se enfoca en la creación, curación y promoción de contenido generado por la comunidad. Los gestores trabajan para mantener la calidad del contenido, fomentar la participación y destacar las contribuciones significativas.

Actividades típicas:

• Crear y compartir contenido relevante.
• Moderar y curar contribuciones de la comunidad.
• Destacar y premiar aportes destacados.

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Participación (externa o interna) Gestión comunitaria.

Implica facilitar y fomentar la participación activa de los miembros de la comunidad. Puede ser tanto interna, dentro de la organización, como externa, en la interacción con clientes y seguidores externos.

Actividades típicas:

• Organizar eventos y actividades participativas.
• Facilitar discusiones y conversaciones.
• Animar y reconocer la participación de los miembros

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Nuestra experiencia abarca todos los aspectos, desde el soporte técnico hasta la promoción de la marca, pasando por la innovación y la participación activa de la comunidad. Nos destacamos en la creación y mantenimiento de comunidades activas en diversas plataformas, utilizando estrategias de gestión de redes sociales que se adaptan a las necesidades específicas de cada empresa. Nuestro enfoque integral abarca desde la resolución de problemas y la generación de ideas hasta la promoción efectiva, todo respaldado por un equipo comprometido con la satisfacción del cliente y el éxito a largo plazo de la marca. Al contratarnos, no solo obtendrá profesionales en community management, sino también socios comprometidos en impulsar el crecimiento y la lealtad de su comunidad en línea.

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